"保險消費者信心指數"正在調研中

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公司服務承諾 業務承保流程 業務投訴流程

一、微笑之聲

服務熱線95505,服務時間7×24小時,有專人受理客戶的出險報案、理賠咨詢和投訴事項。

二、全國通賠

實行全國通賠,異地客戶在出險地均可受理理賠事項并領取賠款。

三、主動服務

方便客戶,主動上門收取索賠材料,及時受理索賠。并對所有客戶進行客戶滿意度調查。

四、公開透明

理賠服務全透明,理賠流程向社會公示。相關理賠事宜通過電話、短信等方式提醒、告知客戶。

五、即時回復

及時處理客戶投訴,一般投訴當日解決,其它投訴視情況三至五個工作日內給予答復。

六、一紙快賠

車險萬元以下案件實行“一紙快賠”處理機制,客戶撥打一個電話,手書一個簽字,留下一個賬號,就能夠在一個工作日領取賠款。

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